智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间:2025-08-23 19:58:33 作者:玩站小弟
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上个月人民日报撰文批评AI客服问题,据报道,全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首,2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
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上个月人民日报撰文批评AI客服问题,智能增长据报道,客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首,2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题,却被反复兜圈子;想转人工客服,投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今,人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为,智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效,大幅度降低客服成本;另一方面可能是投诉同比监管不到位,使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示,正常一个客服的底薪是2000元,一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘,只需设置相应的代码,就能全年24小时不停工作,而且还能为企业降本增效。
据介绍,他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元,而专业版一年也仅需2万元,而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
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